Suppression de compte

Vous pouvez supprimer votre compte SosHotesse à tout moment. Cette page explique comment procéder, ce qui est supprimé, ce qui est conservé, et pendant combien de temps.

1. Supprimer depuis l'application

C'est la voie recommandée.

Depuis l'application mobile SosHotesse, rendez-vous dans Réglages → Sécurité & confidentialité → Supprimer mon compte. Il vous sera demandé de confirmer avec votre mot de passe, ou de cocher une case de confirmation si votre compte est connecté via Google ou Apple.

2. Supprimer par email

Si vous ne pouvez pas accéder à l'application, écrivez à [email protected] depuis l'adresse email associée à votre compte, en précisant l'identifiant ou le numéro de téléphone de votre compte afin de permettre son identification.

3. Ce qui est supprimé

Dès votre demande, votre compte est désactivé immédiatement : toutes vos sessions sont fermées et votre profil n'est plus visible des autres utilisateurs.

Passé le délai indiqué ci-dessous, la suppression devient définitive et irréversible. Selon la nature de la donnée, elle est alors supprimée ou anonymisée : profil, publications, stories, messages, abonnements et abonnés, ainsi que le profil hôtesse ou le profil d'agence associé à votre compte.

4. Ce qui est conservé, et pourquoi

Certaines données ne sont pas supprimées avec le reste du compte, parce qu'une obligation légale ou un motif de sécurité l'impose :

• Écritures financières : les mouvements de votre wallet, les achats de crédits, les demandes de retrait et les commissions prélevées sont conservés au titre des obligations comptables et fiscales, sous une forme dissociée de votre profil dès que cela est possible.
• Contenus signalés : un contenu ou un compte faisant l'objet d'un signalement en cours peut être conservé le temps nécessaire au traitement de ce signalement, ou pour répondre à une obligation légale.

Ces conservations sont limitées à la durée strictement nécessaire à ces finalités. Elles sont détaillées dans la politique de confidentialité de SosHotesse.

5. Délais

Votre demande prend effet immédiatement : le compte est désactivé et vous êtes déconnecté sans délai.

La suppression devient définitive dans un délai maximal de 30 jours à compter de votre demande. Pendant cette période, il vous suffit de vous reconnecter pour annuler la suppression et retrouver votre compte tel qu'il était.

Passé ce délai de 30 jours, la suppression est définitive et irréversible.

6. Effet sur les soldes

Le solde de crédits achetés non consommé au moment de la suppression est perdu : il ne peut ni être remboursé, ni être converti, ni être restauré après la suppression du compte.

Le solde de gains éligibles doit faire l'objet d'une demande de retrait avant la suppression définitive de votre compte, dès lors que les conditions de retrait sont remplies. Passé le délai indiqué à la section précédente, l'accès au wallet n'est plus possible et les gains non retirés ne peuvent plus être réclamés.